Nasza strona korzysta z plików cookies. Kontynuucjąc przeglądanie wyrażasz zgodę na naszą Politykę Prywatności i Cookies Zrozumiałem!
Pracujemy nad satysfakcją i utrzymaniem klientów oraz reputacją naszych partnerów. Zmierz rezultaty naszej pracy!
Dlaczego my?Elastyczny model obsługi Twoich klientów przez czat, e-mail i telefon. Płać za efekt, nie za godziny!
Dowiedz się więcejZapewniamy kompleksową obsługę Twoich klientów na każdym etapie rozwoju firmy – niezależnie od tego, czy właśnie zaczynasz, czy planujesz ekspansję na kolejne rynki.
Nasz zespół zajmie się obsługą klientów w Twoim imieniu. Jesteśmy gotowi błyskawicznie otworzyć Twoje wielojęzyczne Contact Center. Daj nam szansę.
Dowiedz się więcejMożesz powierzyć naszym ekspertom wiele różnorodnych zadań. Zbierzemy opinie od Twoich klientów oraz przeanalizujemy skuteczność Twojej obsługi klienta. Przygotujemy i wdrożymy odpowiednio dopasowane rozwiązania dla Twojej firmy.
Dowiedz się więcejPosiadasz już Contact Center? Nauczymy Twój zespół, jak najlepiej dbać o klientów.
Dowiedz się więcejWspólnie wybierzemy model działalności, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i najlepiej wykorzystuje nasze kompetencje. Weźmiemy pod uwagę procesy, cele, terminy, a nawet charakter Twoich przepływów pieniężnych.
Wszystko to zgodnie z ustalonymi KPI i potrzebami Twoich klientów.
Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się kontaktować z działem obsługi klienta, który nie miał najmniejszego pojęcia,
czym tak naprawdę się zajmuje?
95%
połączeń odebranych
w ciągu
30
sekund
99%
czatów obsłużonych
w ciągu
45
sekund
100%
odpowiedzi na e-maile
w ciągu
4
godzin
W pół roku od naszego powstania ponad 10 firm powierzyło nam opiekę nad klientami.
Nieważne gdzie i na jaką skalę prowadzisz działalność – jeśli wchodzisz w interakcję z klientem – jesteśmy po to, by Ci pomóc!
Projekt obejmował wybór technologii i opracowanie metod działania obsługi klienta w firmie z branży call center.
Czas wykonania - 6 miesięcy
Dostarczyliśmy naszym partnerom profesjonalne wsparcie w wyborze rozwiązań telekomunikacyjnych i otwarciu platformy dla call center. Podczas pracy nad projektem skupiliśmy się głównie warunkach prowadzenia działalności, tworząc optymalny model finansowania inwestycji.
Rezultaty projektu:
Weryfikacja celów biznesowych i budżetów (kapitał i koszty operacyjne)Identyfikacja i wybór optymalnych rozwiązań telekomunikacyjnychModel sprawnego zarządzania call center i mapa kompetencjiStrategia i prognozy dotyczące obsługi klienta z uwzględnieniem wykorzystanej technologiiPrzetarg i selekcja dostawców rozwiązań technologicznych dla call centerWsparcie podczas wdrożenia i planowania rozwoju centrum obsługi klienta
Projekt obejmował opracowanie założeń operacyjnych oraz nadzorowanie wielokanałowego centrum obsługi klienta w zakresie ruchu przychodzącego i wychodzącego.
Czas wykonania - 4 miesiące
Wspieraliśmy naszego klienta na każdym etapie tworzenia centrum obsługi.
Rezultaty projektu:
Przygotowania i weryfikacja celów biznesowych Zdefiniowanie roli infolinii oraz strategii kampanii sprzedażowych Stworzenie 3-letniego biznesplanu rozwoju centrum obsługi klienta i stopniowego budowania kompetencji w zakresie sprzedaży Określenie najbardziej skutecznego wykorzystania różnych kanałów komunikacji z klientami Stworzenie planu w celu rozpoczęcia działania call center Przygotowanie mapy kompetencji zespołu operacyjnegoRekrutacja pracowników Opracowanie platformy strategicznej zintegrowanej z systemami call center (tickety, baza wiedzy, CRM)
Celem projektu było zwiększenie skuteczności menedżerów średniego stopnia oraz wyposażenie ich w niezbędną wiedzę i kompetencje.
Czas wykonania - 6 tygodni
W ramach projektu określono „wąskie gardło", identyfikację potrzeb szkoleniowych i program warsztatów oparty na procesach i procedurach wykorzystywanych w firmie naszego partnera w celu wdrożenia niezbędnych kompetencji u pracowników.
Rezultaty projektu:
Skrócenie czasu obiegu dokumentów Dostarczenie narzędzia do systematyzacji pracy z projektem Określenie skutecznego przepływu kanałów informacyjnychPrzedstawienie zespołowi pisemnego sposobu komunikacji dotyczącego danych projektu Przekazywanie kompetencji: podstawy zarządzania projektami, nowoczesne podejście do zarządzania projektami i szkolenie umiejętności kierowniczych Seria dwudniowych warsztatów, w których uczestniczyło ok. 60 pracowników
Celem projektu było stworzenie centralnej bazy wiedzy o klientach, dokumentach i obecnie prowadzonych działaniach biznesowych. Umożliwienie łatwego i przejrzystego dostępu do informacji dostosowanego do indywidualnych potrzeb pracowników.
Czas wdrożenia - 4 miesiące
Projekt obejmował identyfikację procesów operacyjnych, ich analizę funkcjonalną, zdefiniowanie zakresu kompetencji, odpowiedzialności i uczestnictwa poszczególnych jednostek organizacyjnych w procesach operacyjnych. Stworzono również jednolity system procedur i wytycznych dotyczących postępowania w razie nagłych przypadków lub awarii. Zbudowano ujednolicony system komunikacji i opracowano niezbędne dokumenty oraz określono metody ich archiwizacji i dystrybucji.
Rezultaty projektu:
Ujednolicona polityka informacyjna wewnątrz firmyNarzędzia wsparcia zamówień w procesie sprzedaży, zapytań i reklamacji klientów wewnętrznychCentralna baza danych wiedzy biznesowej o rynku, partnerach i konkurencji Narzędzia do raportowania dla kadry zarządzającej wszystkich szczebli
Rafał Jarosz
The Unknown / Współzałożyciel
Nasz zespół tworzą wspaniali ludzie, których łączy wspólny cel – pomoc naszym klientom.
Nasze zasady? Dobieramy członków naszego zespołu spośród osób, które rozumieją, że to klient jest najważniejszy.
Posługujemy się wieloma językami, jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, a zróżnicowane pochodzenie i zaplecze kulturowe pozwala nam lepiej zrozumieć klientów z każdego miejsca na świecie.
Jesteśmy także zaangażowani w kilka supertajnych misji, o których nie możemy mówić…
Azja