Nasza strona korzysta z plików cookies. Kontynuucjąc przeglądanie wyrażasz zgodę na naszą Politykę Prywatności i Cookies Zrozumiałem!
Dzięki naszemu profesjonalnemu przygotowaniu specjalizujemy się w rozwiązaniach i strategiach dla CRM i Contact Center w aspektach takich jak zasoby ludzkie, operacje czy technologie.
Jesteśmy grupą niezależnych konsultantów, trenerów i ekspertów, ale przede wszystkim łączy nas to, że praca jest naszą pasją.
Korzyści dla Twoich klientów są głównym czynnikiem przyczyniającym się do sukcesu
Na każdym etapie wspieramy zmiany w inny sposób:
audyty i analizy, treningi, coachingi, doradztwo, zarządzanie tymczasowe, zarządzanie projektem...
trener biznesowy, menedżer i konsultant. Przez 14 lat pracował w obszarach outsourcingu, obsługi klienta i sprzedaży. Specjalizuje się w rozwiązaniach wspierających zarządzanie relacjami i doświadczenie klienta (CEM, CX), poprawiając wydajność działów operacyjnych, IT, business intelligence dla front i back office. Jako trener, zajmował się poprawą jakości i wydajności obsługi klienta, business intelligence, sprzedaży i zarządzania projektami.
Założyciel KlinikaCallCenter.pl, mówca i prowadzący licznych konferencji w branży.
Jako jedyny Polak został uhonorowany tytułem "2013, 2015, 2016 Industry Champion" przez vortal i stowarzyszenie handlowe ContactCenterWorld.com.
Członek CXPA - Customer Experience Professional Association.
Ekspert w zakresie CEM, CRM i Contact Center Fundacji ProProgressio.
Ekspert współpracujący z Banks Association.
Audytor programu "Customer Friendly Company".
Zajmuje się miedzy innymi budowaniem relacji z klientami, wdrażaniem projektów w outsourcowanych call center zatrudniających setki ludzi, przeprowadził restrukturyzację działu obsługi klienta w dużej firmie energetycznej, koordynował także proces selekcji i wdrażania rozwiązań Contact Center i CRM solutions. Brał udział w projektach dla takich firm jak PKN Orlen, RWE, PZU, PKO BP, Telekomunikacja Polska, ERGO Hestia Group, ING UF, ENEA, Polkomtel, Prudential, PTC Era, Infiniti, Microsoft, AXA, TUiR Warta, Canal+ Cyfrowy, Sanitec Koło, Exatel, Europ Assistance, Cefarm, Merlin.pl, Amerigas, Orlen GAZ, Media Regionalne, Getin Bank, Medicover, Orbis, Wolters Kluwer, GLS, Mondi Dorohusk i wielu innych.
Rafał Jarosz
The Unknown / Współzałożyciel
Zadzwoń do nas! Porozmawiajmy o tym, co możemy dla Ciebie zrobić.