Doradztwo

Zarządzanie doświadczeniem klienta rozumiemy jako spójne rozwiązanie dotyczące wszystkich aspektów interakcji miedzy klientem a marką, produktem czy firmą.

Uważamy, że podejście zorientowane na klienta musi być priorytetem dla każdego pracownika na każdym poziomie organizacji.

Dzięki naszemu profesjonalnemu przygotowaniu specjalizujemy się w rozwiązaniach i strategiach dla CRM i Contact Center w aspektach takich jak zasoby ludzkie, operacje czy technologie.

Jesteśmy grupą niezależnych konsultantów, trenerów i ekspertów, ale przede wszystkim łączy nas to, że praca jest naszą pasją.

Jak pracujemy

Korzyści dla Twoich klientów są głównym czynnikiem przyczyniającym się do sukcesu

Razem odpowiadamy na pytanie „CO chcesz osiągnąć?"
Ustalamy MIERZALNE wartości przyczyniające się do sukcesu z perspektywy klientów
Definiujemy zakres zmiany i plan działania
Uzgadniamy nasze role i podział obowiązków
Start projektu!
Analizujemy, monitorujemy, uczymy się, obliczamy ROI, przygotowujemy rozwiązania
Wspólnie wdrażamy zmiany
Utrzymujemy i weryfikujemy zmiany
Konfrontujemy wyniki z współczynnikami sukcesu...

Na każdym etapie wspieramy zmiany w inny sposób:

audyty i analizy, treningi, coachingi, doradztwo, zarządzanie tymczasowe, zarządzanie projektem...

Uszczęśliwiaj swoich klientów

Manager działu doradztwa

Rafał Jarosz

trener biznesowy, menedżer i konsultant. Przez 14 lat pracował w obszarach outsourcingu, obsługi klienta i sprzedaży. Specjalizuje się w rozwiązaniach wspierających zarządzanie relacjami i doświadczenie klienta (CEM, CX), poprawiając wydajność działów operacyjnych, IT, business intelligence dla front i back office. Jako trener, zajmował się poprawą jakości i wydajności obsługi klienta, business intelligence, sprzedaży i zarządzania projektami.
Założyciel KlinikaCallCenter.pl, mówca i prowadzący licznych konferencji w branży.

Jako jedyny Polak został uhonorowany tytułem "2013, 2015, 2016 Industry Champion" przez vortal i stowarzyszenie handlowe ContactCenterWorld.com.
Członek CXPA - Customer Experience Professional Association.

Ekspert w zakresie CEM, CRM i Contact Center Fundacji ProProgressio.
Ekspert współpracujący z Banks Association.
Audytor programu "Customer Friendly Company".
Zajmuje się miedzy innymi budowaniem relacji z klientami, wdrażaniem projektów w outsourcowanych call center zatrudniających setki ludzi, przeprowadził restrukturyzację działu obsługi klienta w dużej firmie energetycznej, koordynował także proces selekcji i wdrażania rozwiązań Contact Center i CRM solutions. Brał udział w projektach dla takich firm jak PKN Orlen, RWE, PZU, PKO BP, Telekomunikacja Polska, ERGO Hestia Group, ING UF, ENEA, Polkomtel, Prudential, PTC Era, Infiniti, Microsoft, AXA, TUiR Warta, Canal+ Cyfrowy, Sanitec Koło, Exatel, Europ Assistance, Cefarm, Merlin.pl, Amerigas, Orlen GAZ, Media Regionalne, Getin Bank, Medicover, Orbis, Wolters Kluwer, GLS, Mondi Dorohusk i wielu innych.

Rafal

Rafał Jarosz

The Unknown / Współzałożyciel

Zadzwoń do nas! Porozmawiajmy o tym, co możemy dla Ciebie zrobić.

Skontaktuj się z nami